Poslání Dluhové poradny

Posláním Odborného sociálního poradenství je pomoci osobám v tíživé životní situaci, ohroženým sociálním vyloučením, znát svá práva a povinnosti a umět hájit své oprávněné zájmy tak, aby ve spolupráci s poradnou nebo prostřednictvím sítě dostupných služeb nalezli řešení své situace.

Cíl Dluhové poradny

Klient, který se orientuje ve své situaci, zná možnosti k jejímu řešení a má k tomu potřebné dovednosti.

Zásady služby Dluhová poradna:

Bezplatnost

Diskrétnost

Při získávání informací od zájemců o službu a uživatelů zachováváme diskrétnost. Veškeré informace o nich jsou přísně důvěrné, všichni pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí. Získávání, uchovávání, popř. poskytování osobních údajů dalším subjektům je realizováno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. na ochranu osobních údajů.

Dobrovolnost

Do využívání služby není uživatel nucen (dobrovolně do služby vchází a užívá ji).

Individuální přístup

Podpora uživatele vychází z jeho individuálních potřeb, usilujeme o aktivní působení na uživatele, o rozvoj jeho samostatnosti, zejména posilování v oblasti finanční gramotnosti a řešení jeho finanční situace.

Nestrannost

Se všemi zájemci o službu a uživateli jednáme nestranně a rovnoprávně. Poskytované služby jsou veřejně dostupné a přístupné bez ohledu na pohlaví, rasu, politické a náboženské přesvědčení, sexuální orientaci, psychický či fyzický stav nebo socioekonomické postavení

Nezávislost

Poradna poskytuje uživatelům služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují.

Odbornost

Pracovníci poradny jsou zapojeni do systému celoživotního vzdělávání za účelem zkvalitňování poskytované služby. Základem kvality poskytované služby je odbornost pracovníků a prohlubování jejich znalostí, spolupráce s dalšími odborníky, institucemi a zařízeními.